Términos y condiciones
En cumplimiento de la normativa venezolana vigente, incluyendo los derechos consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos, la Ley de Infogobierno y la Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones, FARMABIEN pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones, los cuales rigen el acceso y uso de nuestras tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y cualquier otro canal de comercialización habilitado por la empresa. Al hacer uso de nuestros servicios o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Identificación de la empresa
FARMABIEN es una empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos, de salud y bienestar, a través de canales físicos y digitales. Cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puede ser dirigida a nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Capacidad legal para contratar
El uso de los servicios de FARMABIEN está reservado a personas mayores de edad conforme a la legislación venezolana vigente. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara bajo su responsabilidad que cuenta con la capacidad legal plena para celebrar contratos y que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada. FARMABIEN asume de buena fe la veracidad de dicha declaración y no se hace responsable por las consecuencias derivadas de información falsa o inexacta suministrada por el usuario.
Registro y cuenta de usuario
Para acceder a determinados servicios de FARMABIEN, usted deberá crear una cuenta proporcionando información personal verídica y actualizada. Es responsabilidad exclusiva del titular mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada de su entera responsabilidad, por lo que FARMABIEN le recomienda notificar de inmediato a través de nuestros canales oficiales si detecta un acceso no autorizado a su cuenta. FARMABIEN no solicitará sus credenciales de acceso por ningún medio externo a sus plataformas oficiales. Cada persona podrá ser titular de una sola cuenta activa.
Productos y disponibilidad
FARMABIEN ofrece productos farmacéuticos, de salud y bienestar sujetos a disponibilidad de inventario. La información sobre precios, características y disponibilidad de los productos puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso, salvo en los casos en que una oferta tenga una vigencia expresamente indicada. En relación con los productos que requieran prescripción médica conforme a la legislación venezolana, FARMABIEN exigirá la presentación del documento correspondiente antes de procesar la compra, tanto en tiendas físicas como a través de sus canales digitales. FARMABIEN no se hace responsable por el uso inadecuado de productos adquiridos sin respetar las indicaciones del fabricante o las recomendaciones de un profesional de la salud.
Precios y métodos de pago
Los precios de los productos ofrecidos por FARMABIEN están expresados en la moneda de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley, salvo indicación expresa en contrario. FARMABIEN se reserva el derecho de corregir errores de precios antes de confirmar un pedido, en cuyo caso notificará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo alguno. Los métodos de pago aceptados serán los indicados en cada canal de venta al momento de realizar la transacción. El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores seguros, y FARMABIEN no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
Proceso de compra y confirmación de pedidos
La recepción de un pedido por parte de FARMABIEN no implica la aceptación definitiva del mismo. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que FARMABIEN emite una confirmación expresa del pedido a través del medio de contacto registrado por el cliente. FARMABIEN se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos de error en la información del producto o precio, indicios de actividad fraudulenta, falta de disponibilidad del producto o incumplimiento de requisitos legales aplicables, notificando al cliente en todos los casos y procediendo al reembolso íntegro de cualquier pago realizado.
Entrega de productos
Los plazos y condiciones de entrega serán los indicados al momento de realizar la compra y podrán variar según la ubicación geográfica del cliente, la disponibilidad del producto y el método de envío seleccionado. FARMABIEN realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos indicados, pero no garantiza fechas exactas de entrega en casos de fuerza mayor, eventos fuera de su control o demoras imputables a terceros proveedores de servicios logísticos. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento en que estos son entregados en la dirección indicada.
Política de devoluciones y reembolsos
El cliente tendrá derecho a devolver un producto en los siguientes supuestos: cuando el producto presente defectos de fabricación o haya sido entregado en condiciones distintas a las contratadas; cuando el producto entregado no corresponda al pedido realizado; o cuando la ley venezolana aplicable reconozca expresamente dicho derecho. Las solicitudes de devolución deberán ser realizadas dentro de los plazos indicados en cada canal de venta y conforme al procedimiento establecido por FARMABIEN. No se aceptarán devoluciones de productos farmacéuticos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya cadena de frío o condiciones de almacenamiento no puedan ser garantizadas, salvo en los casos en que el defecto sea imputable a FARMABIEN. Los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo razonable desde la aprobación de la solicitud.
Uso aceptable de los canales digitales
El uso de los sitios web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales de FARMABIEN está sujeto a las siguientes condiciones: el acceso debe realizarse únicamente con fines lícitos y relacionados con la adquisición de productos y servicios ofrecidos por la empresa; queda prohibido cualquier intento de acceso no autorizado a los sistemas de FARMABIEN, la introducción de código malicioso, la interceptación de comunicaciones o cualquier otra conducta que pueda constituir un delito conforme a la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos; queda igualmente prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido de las plataformas de FARMABIEN sin autorización expresa y por escrito de la empresa; y el usuario no podrá utilizar los canales digitales de FARMABIEN para difundir información falsa, engañosa o que afecte el honor o reputación de terceros.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en las plataformas digitales de FARMABIEN, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y software, son propiedad de FARMABIEN o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación venezolana en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa de FARMABIEN, salvo en los casos permitidos por la ley.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de la información personal de los clientes se rige por las Políticas de Privacidad de FARMABIEN, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentran disponibles en todos nuestros canales oficiales. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted también acepta dichas Políticas de Privacidad en su versión vigente. FARMABIEN se compromete a tratar sus datos personales con estricto apego a los derechos constitucionales venezolanos y a la normativa aplicable, incluyendo los principios de confidencialidad, seguridad, finalidad y minimización de datos.
Cancelación de cuenta
La cancelación de la cuenta de usuario se rige por las Políticas de Cancelación de Cuenta de FARMABIEN, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones y se encuentran disponibles en todos nuestros canales oficiales.
Limitación de responsabilidad
FARMABIEN no será responsable por daños indirectos, incidentales o imprevisibles derivados del uso de sus servicios, salvo en los casos en que la legislación venezolana establezca expresamente dicha responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total de FARMABIEN frente a un cliente por cualquier causa relacionada con la prestación de sus servicios superará el monto efectivamente pagado por el cliente en la transacción que dio origen al reclamo. FARMABIEN no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sus plataformas digitales y no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor.
Fuerza mayor
FARMABIEN quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos imprevisibles o inevitables que escapan al control razonable de la empresa, incluyendo desastres naturales, fallas en los servicios de telecomunicaciones, actos de autoridad pública u otros eventos de naturaleza similar. En tales casos, FARMABIEN notificará al cliente en la mayor brevedad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos del evento.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
FARMABIEN se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios en su operación, por actualizaciones normativas o por mejoras en sus servicios. Toda modificación relevante será notificada a los clientes a través de los canales oficiales de comunicación con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios de FARMABIEN tras la notificación de los cambios implicará la aceptación de los Términos y Condiciones modificados. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme al procedimiento establecido en las Políticas de Cancelación de Cuenta.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o incumplimiento será sometida, en primera instancia, a un proceso de resolución amigable a través de los canales de atención al cliente de FARMABIEN. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.